Dommages au réseau : mieux repérés, plus vite réparés

Chaque année, à la suite d’incidents qui concernent une ressource physique – poteau, câble, trappe, armoire, etc. –, Orange effectue 200 000 interventions de maintenance sur son réseau, dont 100 000 à la demande des collectivités.

Afin de renforcer et fluidifier la communication avec les élus locaux, Orange a développé Signal Réseaux. Cette interface digitale, gratuite et sécurisée, leur donne la possibilité de signaler un incident en remplissant les champs, en quasi-totalité présaisis, permettant de décrire et localiser avec précision les dommages au réseau, via une cartographie interactive, qui envoie directement les coordonnées GPS du lieu de l’incident à l’intervenant Orange.

Il est possible de joindre éventuellement une photo. Le dispositif est une “Web application“, disponible 24 h/24 et 7 j/7 et accessible via un Smartphone, une tablette ou un ordinateur. Signal Réseaux permet ainsi aux collectivités d’avoir un accès personnalisé au suivi de l’avancement des travaux de remise en état, jusqu’au rétablissement du service. Cette solution, qui repose sur la participation active des élus, a pour avantage majeur de réduire les délais d’intervention d’Orange.

Après une phase d’expérimentation, Signal Réseaux se déploie désormais sur toute la France aussi bien dans le Calvados que dans le Var, la Gironde et les Vosges. Ce déploiement est déjà opérationnel dans plus de la moitié des départements, et concernera le reste du territoire d’ici fin 2017.