Orange est particulièrement concernée par les vols de cuivre en France. Ces actes de malveillance pénalisent indistinctement particuliers, entreprises, sites sensibles (hôpitaux, mairies…) Retour sur ce fait de société qui mobilise de nombreux salariés Orange avec Cyril Luneau, Directeur des Relations avec les Collectivités Locales Groupe.
Orange constate-t-elle vraiment une augmentation des vols de cuivre ?
Oui. Le vol de câbles cuivre est une réalité de plus en plus prégnante en France. Pour Orange, il s’agit d’une augmentation constante et exponentielle.
Pour vous donner un ordre de grandeur : bien que l’année ne soit pas terminée, nous comptabilisons déjà plus de 1500 vols, alors que nous en comptions près de 1000 en 2022 et 200 en 2021.
Un vol de câble c’est en moyenne 600 m de câbles volatilisés ou coupés par vol ou tentative. Cela représente en 2023 environ 1 200 kms de câble volés. Quand en 2022, nous en comptabilisions déjà 900 km.
Pourquoi une telle recrudescence des vols de cuivre ?
Le cuivre est un métal qui a de la valeur. Il a vu sa demande doubler au cours des 25 dernières années au niveau mondial. Nécessaire dans la conception de câbles, de batteries, de circuits électroniques, mais aussi dans la tuyauterie, les transports ou la fabrication de pièces de monnaie, le cuivre est donc recherché par les voleurs de cuivre qui sévissent partout sur le territoire et dans le monde.
Quels impacts déplorez-vous avec ces vols de cuivre ?
Quand nos services de télécommunication sont visés par ces vols, cela signifie que les clients du réseau cuivre, une fois le vol commis, n’ont plus accès ni à leur téléphonie, ni à internet. Et, dans le monde actuel, ne plus avoir de connectivité est devenu insupportable.
Ces interruptions de service touchent aussi de plein fouet la collectivité à travers les services d’urgence (Hôpitaux, Pompiers, Police), les entreprises pour lesquelles la perte de connectivité a un impact direct sur leur business et les collectivités locales avec parfois l’indisponibilité des services rendus aux citoyens.
Ces infractions ont donc un fort impact sur la société dans son ensemble mais aussi pour l’entreprise Orange qui voit parfois son image se dégrader à cause de ces délits qu’elle subit. Par ailleurs, ces vols peuvent avoir lieu de manière répétitive sur une même zone géographique, cela impacte alors la vie quotidienne de ces particuliers et entreprises dans la durée, on parle ici de plusieurs mois.
Comment Orange se prémunit contre ces vols ?
Il faut comprendre que la lutte contre ce type de délinquance est un travail de tous les jours car les voleurs s’adonnent à « un jeu du chat et de la souris » et surveillent toutes nouvelles mesures prises. Nos solutions évoluent donc en permanence pour les contrer.
L’enjeu pour Orange est aussi d’agir au quotidien et à tous les niveaux pour, certes sécuriser au maximum son réseau avec des solutions innovantes, le réparer en cas de vol dans les délais les plus courts possibles, mais aussi pour construire des relations étroites avec les autorités locales et nationales.
Concrètement qu’appelez-vous « relations étroites avec les autorités » ?
Nous avons déjà signé avec 79 préfectures des conventions multi-opérateurs de prévention contre les actes de malveillance sur les réseaux télécom. Leur but : créer un cadre et un engagement de l’ensemble des parties prenantes sur cette question de société.
Chaque vol fait l’objet aussi d’un dépôt de plainte systématique et un travail de fond est mené auprès des forces de l’ordre pour sensibiliser sur l’importance de ces vols de câbles
Toutes ces initiatives permettent aux forces de l’ordre et à la justice de travailler plus efficacement face à ce fléau qui privent bon nombre de concitoyens de réseau. Plusieurs condamnations ont d’ailleurs été observées ces derniers mois.
Par ailleurs, nous militons aussi activement avec la Fédération Française des Télécoms pour faire évoluer le code pénal afin d’obtenir des sanctions plus lourdes concernant les atteintes aux réseaux qui peuvent mener à la mise en danger de la vie d’autrui.
En conclusion, Orange est donc pleinement mobilisée pour ses clients face à ces vols de cuivre ?
Oui, Orange est totalement mobilisée.
Tout d’abord, Orange étant opérateur d’infrastructure, nos techniciens s’attèlent à réparer au plus vite le réseau endommagé par ces vols en tirant parfois des kilomètres de câble et en devant raccorder ensuite individuellement chaque client de l’ensemble des opérateurs commerciaux.
Ensuite, en tant qu’opérateur commercial, dès le vol et l’arrêt des services Orange accompagne ses clients via ses services clients, le 3900 et le 3901 pour les professionnels, qui proposent des solutions de continuité comme les 200 Go offerts sur les abonnements mobiles Orange (5 personnes dans le foyer) ou encore une clé 4G, le prêt d’une airbox en boutique… Et bien sûr conseille le passage à la fibre pour les clients habitant notamment dans sur les zones fibrées et subissant de fortes récidives de vols cuivre. Une campagne visant à contacter les clients vient d’ailleurs d’être lancée à cet effet pour être plus proactif vis-à-vis de ceux d’entre eux qui subissent ces vols.
Et pour accompagner les collectivités et les mairies face à ces vols de câbles télécom cuivre, les directeurs des Relations Collectivités Locales Orange demeurent, bien sûr, leurs interlocuteurs privilégiés.